Мектеп қақтығысын шешу формуласы Әдістемелік ұсынымдар

11.03.2021

 

Мектеп жанжалдарын шешу формуласы

Әдістемелік ұсынымдар

/

http://2.bp.blogspot.com/-raGulE83YHs/UK1R1dpOalI/AAAAAAAABU8/47fJt3HT_pQ/s200/a1.JPG           
http://www.obrazovanie-ufa.ru/images/articles/ar_th2__177.jpg

Қайшылықты шешу формуласын алу үшін «қайшылық» дегенді анықтау қажет.

Қақтығыс - жеке адамның санасында, адамдардың тұлғааралық қатынастарында, топтар арасындағы қарым-қатынаста, өткір эмоциялық тәжірибемен байланысты қарама-қарсы бағытталған және бір-бірімен үйлеспейтін үрдістердің соқтығысуы. Қақтығыссыз байланыс жоқ.

Қақтығыс жағдайын қалай еңсеруге болады?Зәкір
Қақтығыс - табиғат құбылысы, себебі қарым-қатынасқа түсетін адамдар бір-бірінен өз мүдделерімен, жеке-типологиялық ерекшеліктерімен, бағдарымен, өмір салтымен, бір проблемалардың әр түрлі көзқарасымен ерекшеленеді. Сондықтан олардың балалар ұжымында болуы мүмкін екендігіне сабырлылық танытып, олардың алдын алу, оларды сындарлы түрде шешу үшін қажеттінің бәрін жасау қажет.
Мектеп сыныбында қақтығыстар сөзсіз болады, себебі балалар ұзақ уақыт бірге болып, күрделі топтық процестер – ұжым құру, жекелеген топтарды топтастыру, басшыларды бөлу және т.б. Бір сыныпта әр түрлі қарым-қатынас тәжірибесі бар, әр түрлі тәсілдер мен өмір салтына үйренген балалар жиналады. Бұдан басқа, мектепте балалар арасында ғана емес, ересектер мен балалар арасында да, мұғалімдер арасында да қақтығыстар туындауы мүмкін. Сондықтан сынып мұғалімі өзін қақтығыс жағдайында қалай ұстау керектігін, балалар арасындағы қақтығыстардың алдын алу және шешу жолдарын білуі және білуі қажет.

Қақтығыстарды азайту үшін не істеу керек?

Ұжымда тұлғааралық қатынастарды қалыптастырумен айналыссаңыз, сыныптағы қақтығыстар санын айтарлықтай азайтуға болады. Үшін 
Мұғалiмдерге қажет: 

• ұжымның қалыптасу барысын зерттеп, үнемі бақылап отырады, көшбасшыларды, оның ішінде жағымсыздарын да анықтап, олардың жағымсыз бағдарын оңға қайта бағдарлауға тырысады; 
  мәртебесі төмен, әдетте әлсіз немесе жай ғана «басқа» балаларды анықтап, оларға «табыс жағдайын» жасау арқылы өз мәртебесін өзгертуге тырысады; 
  балаларды жұмыспен қамтуды, өзара іс-қимылдың эмоционалды бай нысандарын қамтамасыз ететін қызықты, қарқынды іс-шараларды ұйымдастыру; 
• ұжымның қамқорлыққа, бір-біріне назар аударуға (мысалы, қыздарға есіктен өтуге рұқсат ету) негізделген нормалары мен дәстүрлерін қалыптастыру; 
  өзара түсіністіктің қалыптасуына, балалар ұжымындағы қарым-қатынас принциптерін дамытуға, балалар арасындағы қарым-қатынасты түзетуге ықпал ететін қарым-қатынастың ойын дайындығын ұйымдастыру. 

 

Қайшылықтар туындаса не болады? 

Ең алдымен қақтығыстың сипатын, оның құрылымын түсінейік. Қақтығыстың бірінші кезеңі – қақтығыс жағдайы. Ол біртіндеп қосылады. Ол болашақ қақтығыс тараптарының ұстанымдарын бөліп, анықтайды, бірақ ол әлі де ашық қақтығыстарға келмейді. 
Қақтығыс жағдайының құрамдас бөліктері: қатысушылар, субъект — яғни келіспеушіліктің мәні. Қақтығыстың басшылары, бастамашылары бөлектеледі. 

Қақтығыстың екінші кезеңі — оның қатысушыларының қақтығысы, яғни оқиға деп қабылдайтын ашықтық. Қақтығыс жағдайы әрдайым оқиғаға ұласпайды. Психологтар К. Томас пен Р. Кильменн қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың бес стилін анықтады:

• бәсекелестік стилі – қақтығысқа қатысушылардың бірі екіншісінің жолын кесу арқылы өз мақсатына жетеді. Нәтижесі – қақтығыс тереңірек «қозғалды»: психологиялық күйзеліс, жайсыздық, қарсыластың жағымсыз эмоциялық жағдайы; 
• жалтару стилі – қатысушылардың бірі қақтығысқа жол бермеуге, одан аулақ болуға тырысады. Бұл келесі жағдайларда орын алады: ол өзін дұрыс сезінбесе, жағдайдың үмітсіздігін сезінсе, энергияны босқа қалдырғысы келмесе, басқа адамның қуаты көбірек болады. Әрине, евангелист қақтығысты мұндай шешуден толық қанағаттанбайды; 
• бейімделу стилі – қақтығысқа қатысушы екіншісіне бағынады, өзі талап еткен іс-әрекет жасайды, өз мүддесін қорғауды тоқтатады. Адам тек өз мүддесін ғана емес, қадір-қасиетін де құрбан етеді; 
  ымыраға келу стилі – қақтығыс тараптары бір-біріне ішінара табыс әкеледі, уақытша трюктің бір түрін жасайды. Бұл мәселені шешудің үстірт деңгейі, себебі қақтығыс толық шешілмей, тек кейінге қалдырылды; 
• ынтымақтастық стилі - туындаған қақтығыс жағдайын, әр адамның қажеттіліктері мен қалауларын ашық талқылау, әркімнің қанағат тұтуына мүмкіндік беретін шешім іздеу бар. 

Көріп отырғанымыздай, ынтымақтастық стилі қақтығыс жағдайындағы мінез-құлықтың ең оңтайлы стилі болып табылады, өйткені қақтығысты сындарлы шешу серіктестер қанағаттанған жағдайда бірлескен мақсатқа жетуді көздейді. 

                    

Қақтығысты сындарлы шешу жолдары

Мәселен, қақтығыс тараптарының міндеті одан алшақтап кетпеу емес, ең жақсы нәтиже алу үшін жанжалдарды және өзіңізді бақылау болып табылады. Кез келген қақтығыс жағдайын шешуді қажет ететін проблема ретінде қарастыру қажет.

Осы мақсатта психологтар қарсыласымен мынадай қарым-қатынас құруды ұсынады: ең алдымен жағымсыз эмоциялардан құтылу керек. Келесі тәсілдер өз эмоциялық тітіркендіргішін жоюға көмектеседі: босаңсу, ашушаңдықты басқа бағытқа бағыттау - бөлмеден қысқа уақыт шығу, жағымсыз эмоцияларды басқа объектіге ауыстыру; ауызша айту - өзімнің сезімімнің ашық көрінісі, өзімнің қалай сезінетінімді қатты айтады. 

Сондай-ақ қақтығысқа басқа тараптың тітіркендіргішін салқындату немесе жоққа шығару қажет. Бұл көмектеседі: симвөлизмдік тыңдауға, басқаға «буды өшіруге» мүмкіндік беру, оның жағдайын түсінуді көрсету; 
екінші қадам — сұхбаттасушының сөздері мен іс-әрекеттерін қалай түсінгеніңізді жеткізетін мәлімдемелер және сіздің оны дұрыс түсінгеніңіз туралы растау алуға ұмтылысыңыз. Ол жағдайды қарама-қарсы жаққа көрінетіндей көруге, антагонисті не ынталандыратынын түсінуге көмектеседі; 
одан әрі қарсыластыққа қарамастан (сыйластық көрсету) қарсыластың сізді адам ретінде қабылдайтынын көрсету керек; 
өзіңіздің нақты қалауларыңыз бен қажеттіліктеріңізді, мақсатыңызды талдаңыз – неге қол жеткізгіңіз келеді? Қуып жету керек пе? 
қарсыласыңызды мәселені бірге шешуге шақыру; 
проблема туралы өз көзқарасыңызды және оны шешудің мүмкін жолдарын анықтау;
басқа тарапты жорамалдарыңызды жасауға ынталандырады; өзара тиімді шешім табуға тырысады. 

Балалар арасында туындайтын қақтығыстарды қалай шешуге болады?

Ең алдымен, қақтығыстың қайнар көздерін анықтауға тырысуымыз керек. Балалар ортасындағы қақтығыстардың жиі кездесетін себептері:

• басшылық үшін күрес; 
  балалардың біреуінің қадір-қасиетіне немесе амбицияға нұқсан келтіру; 
  рөлдік үміттерді растамау, мысалы: қарама-қайшы жақтардың бірі екіншісін өзінің жиені деп есептеді, және ол «көмек» қажет болған жағдайда оны қолдамады; 
  психологиялық үйлесімсіздік (мысалы, экстраверт және интроверт); 
  қарсыластарының бірінің қарапайым қарым-қатынас түрі: ол үшін қақтығыс мінез-құлқы норма, ол дөрекілік танытады, басқаларға «зақым келтіреді», үнемі қарсыласуға арандатады. 

Сонымен, мұғалім үшін балалар арасындағы қақтығыс жағдайында қалай әрекет етуге болады? 
Психологтар қақтығыстарды сөндірудің тікелей және жанама әдістерін ажыратады. 
 Жанжалдарды шешудің тікелей әдістері: 
 1, Татуласу – екі тараптың да жеке басының қадір-қасиетіне нұқсан келтірмейтін ымыраға келу негізінде: 
а) Мұғалім оған соғысушы тараптарды кезекпен шақырып, әркімнен қақтығыстың мәні мен себептерін көрсетуін сұрайды. Сонымен қатар, екіншісін жоққа шығару әрекеттері басылады, эмоция емес, тек фактілер естіледі. Содан кейін мұғалім шешім қабылдайды; 
б) қақтығысатын тараптар сыныпта бір-біріне қарсы өздерінің қайғы-қасіреттерін білдіреді. Шешiм балалардың үлгерiмi негiзiнде қабылданады және топ атынан жарияланады. Бұл жағдайда топ жеткілікті дәрежеде жоғары даму деңгейінде болуға және жанжалды шешуде медиатор ретінде әрекет етуге қабілетті болуға тиіс. 
2, Егер қақтығыс басталмаса, педагог қарама-қайшы адамдарға қатысты санкцияларға жүгінеді. 
3, Егер бұл мәжбүрлі шара ретінде көмектеспесе, қарама-қайшы тараптарды әр түрлі топтарға бөлу қажет сияқты. 
Прямые методы позволяют зачастую снять внешнее напряжение, сгладить ситуацию, но при этом могут загнать конфликт «вглубь», а не разрешить его. Поэтому предпочтительнее использовать другие методы. 

Жанжалдарды шешудің жанама әдістері  

1. Ең алдымен, қарама-қайшы адамдарға сөз сөйлеуге, «буды өшіруге» мүмкіндік беру керек. Мұғалімнің міндеті бағалау емес, ескертулер жасау емес, 
барлық жағымсыз эмоциялар шығып, қарама-қайшылықтар мұғалім мен бір-бірінің дәлелдерін сабырлы әрі ақылға қонымды қабылдауға дайын болғанша мұқият тыңдаңыздар. 

 2, Кейін мұғалім екі тараптың айтқанын қайталайды, түсіндіреді, келіспеушіліктің мәнін анықтауға, шешуді қажет ететін мәселені тұжырымдауға көмектесуге тырысады. 
 3, Осыдан кейін шығу жолын табу туралы ұсыныс болуы керек: «Біз не істейміз?» Делдал екі тараптың ұсыныстарын тыңдайды, оларды ымыраға келуге немесе проблеманы бірлесіп шешуге итермелейді.

Мектеп қақтығыстары

http://www.ya-roditel.ru/upload/iblock/eb4/eb408ee7f6f9d96b7c602946ce046926.jpg

Жағдайды бақылауда болу тәртібі. Бізге ұнайды ма, жоқ па, уақыт өте келе өз көзқарасымызды қорғауға тиіспіз.

 

Әрқайсымыз қақтығысқа түседі, оқушы мұғаліммен дауласа алады, әдеттегі кезекте мұндай қақтығыс ешкім немқұрайлылық таныта алмайды. Ақыл-ой тыныштықты сақтап, жанжалдың құрбаны болмау үшін пікіріңізді ақылға қонымды түрде баяндауға және сұхбаттасушыны тыңдауға көмектесетін белгілі бір ережелерді ұстануға тиіссіз.

 

Сонымен, аргумент кезінде нені есте сақтау керек:

- келіспеушілік фактілері туралы ғана айтып, оны адамдарға бермеу;

- Қарсыласыңыз дұрыс емес деп ашық айтпаңыз. Жеке сын немесе үзілді-кесілді пайымдау сендіруге әкеліп соқпайды, бірақ өзін ақтауға, өз абыройын қорғауға ұмтылуды тудырады;

- Дөрекі сөздер айтпаңыз. Дау психологиясы «эмоциялық айна» заңымен сипатталады: біреуінің жүйкесі екіншісінің жүйкесіне, ашушаңдық ашу-ызасын тудырады. Сөзіңіздің жұмыс істеуі үшін нәзік, ренжімей сөйлеңіз;

Егер ол индоссаментпен жүрсе, күшті ескерту оңай қабылданады.

- адамдардың жеке қадір-қасиетін құрметтеу. Байланыстағы адамдарға сізден не күтетінін беріңіздер: мақұлдау, тану, құрметтеу.

 

Тең емес даудың жағдайы туралы жеке-жеке тұрып жатқан жөн. Егер сіз оқушы болсаңыз және сіздің қақтығысыңыз сізге және мұғалімге зақым келтірсе, бірақ сіздің мінез-құлқыңыз қарым-қатынас иерархиясының бедерін көтеру ықтималдығы жоғары. Бағынышты мен оның бастықтары арасындағы дау-дамайды шешуге де осылай қатысты. Есіңізде болсын, ең бастысы сіздің дауыңызға жағымды көзқарасты сақтау. Ол қалай болса да, ақыр соңында мәселені шеше аласыз.

 

ҚАҚТЫҒЫС КЕЗІНДЕ ӨЗІҢІЗГЕ ҚАЛАЙ ТӨТЕП БЕРУГЕ БОЛАДЫ

Өзін-өзі басқару тәсілдері

Рационализация техникасы. Эмоциялық шиеленісті, толқуды немесе үрей тудыратын жағдайды талдауға тырысыңыз. Өзіңізге келесі сұрақтар қойыңыз:

 

• - Мені не тітіркендіреді...?
  - Менің тітіркендіргішімнің себебі неде?
  - Мен неге осылай әрекет етемін...?
  - Бұл жағдайда қалай әрекет етемін...?
  - Бұрын маған мұндай жағдай орын алды ма?
  - Неге басқалар өздерін басқаша ұстанады?

 

 

Қақтығыстардан шығу жолы ретіндегі келіссөздер

Келіссөздердің сындарлы түрде жалғасуы үшін ол мынадай ұсыныстарды ұстанулары қажет:

- Адамдар нәзік болуы керек, ал мәселені шешу үшін қаталдықты көрсету керек. Сондықтан адамдарды проблемадан бөліп алу;

–

аргументтерге сүйену арқылы алға қойған мақсаттарға жету жеңілірек. Бұл ретте, келіссөз процесінде бұйрықтар берілмегендіктен, бітеуліктен аулақ болыңыз. Ендеше, бөлінбей, қандай біріктіретінін іздеңіз, адамдар: «неге?» және «неге жоқ» деп сұраңыз;

- өз мүдделерін лайықты білдіру керек, яғни келіссөздерде талқыланған мәселені шешуде өз ұсыныстарын енгізу керек;

- келіссөздердің барлық қатысушыларына сай келетін осындай келісімдер жасауға ұмтылу. Сондықтан опцияларды ұсыныңыз;

Мәселені сындарлы шешудің субъективті компоненттері құзырлылық, адалдық, бизнеске шынайы көзқарас, қарама-қайшылықтарды шешуге мүдделілік, қиял күші және біріктіру сыйы болып табылады. Икемді бол.

 

ҚАҚТЫҒЫСТАРДЫ ҚОРҒАУ
Мектептегі қақтығыстарды шешу

Қақтығыстарды шешуден гөрі алдын алу оңай деп айту аксиомаға айналды. Және ол шынымен де солай. Бірақ қақтығыс орын алып, орын алғандықтан, онда проблемалардан жасырынудың жуынуы болмайды. Қарама-қайшылықтарды елемеу тек қақтығыс жағдайын шиеленістіре түседі.

 

Әрине, тұлғаның қалыптасуы ретіндегі тәрбие процесі бала үшін жасалған жайлы әлеуметтік-психологиялық жағдайларды талап етеді. Бірақ, сонымен бірге өсіп келе жатқан адамның дамуы қарама-қайшылықтар мен қақтығыстарсыз мүмкін емес.

 

Мектеп - оқушылар адамдар арасындағы қарым-қатынас нормаларын үйренетін әлеуметтік мекеме. Мұғалім қақтығысындағы мінез-құлық оқушының мінез-құлқынан өзгеше. Қақтығыс тараптары әртүрлі әлеуметтік мәртебеге ие.

Кез келген педагогикалық қателік көптеген жаңа проблемаларға әкелуі мүмкін, оларда қазірдің өзінде басқа адамдар да бар. Қақтығысқа қатысушылар неғұрлым көп тартылса, соғұрлым ол соғұрлым нашар болса, соғұрлым оны басқару қиынға түседі. Сондықтан қақтығысты ең басында сөндіру оңай.

 

Жағдайды дұрыс бағалап, қақтығыстағы өз ұстанымыңызды дұрыс таңдай білуіңіз де маңызды. Егер мектеп ұжымы мұғалім тарапынан әрекет етсе, онда оған проблеманың оңтайлы шешімін табу және жағымсыз эмоциялардың өршуін сөндіру оңай.

 

Мұғалімнің психологиялық қырағылығынсыз және оның өсіп келе жатқан оқушылармен қарым-қатынастың жаңа түріне көшуге дайындығынсыз жанжалды қолайлы шешу мүмкін емес. Мұғалім мен жоғары сынып оқушылары арасындағы қарым-қатынас бағыныштылық принциптеріне негізделуі мүмкін емес. Дегенмен, бастауыш мектепте бағыныштылық орынды. Қарым-қатынастағы өзгерістердің бастамашысы ересек адам болуы тиіс.

Қақтығысты шешудің нұсқасы этикалық қорғау болып табылады.

 

Этикалық қорғау - оқушының өзінің қадір-қасиетін басқа адамның қол сұғушылығынан қорғауға бағытталған іс-әрекет жүйесі.

Мұғаліммен қақтығыс жағдайларында оқушының қадір-қасиеті мен ар-намысын қорғаудың практикалық тәсілдері, сондай-ақ құқықтық әдістер сирек кездеседі. Мұғалімге шағыммен сотқа бару мүлдем ойланбастан және мінсіз болып көрінеді. Дәл осы жағдайлардың кесірінен этикалық қорғау оқушының тұлғасын қорғаудың ең қолайлы тәсілі болып табылады.

 

Этикалық қорғау үш мақсатқа қызмет етеді. Біріншісі - оқушының өзіне бағытталған дөрекілік сәтіндегі өзін-өзі бағалауын сақтау. Мұндай емнің мүмкін еместігін көрсету және қорлауға тосқауыл қою.

Осы мақсатқа қол жеткізу мынадай әдістемелер негізінде мүмкін болады.

 

«Көбею мәселесі». Ұстаз естімегеніне немесе түсінбегеніне сілтеме жасап, сөз тіркесін қайталауды сұрайды: «Кешіріңіз, түсінбедім бе?»; Кешіріңіз, естіген жоқпын, қайтадан жасай аласыз ба?»

«Адресат туралы сұрақ» - құқық бұзушыға өтініште қателескенін анықтау үшін жүгіну: «Сен маған?» - деп жауап береді.

«Аңқау тосын сый» - құқық бұзушының өзіне тым көп жол бергенін түсінетінін түсіндіру: «Мұны жасауға бола ма?»

 

Екінші мақсат - мінез-құлықтың дұрыс формасын сақтау.

Осы мақсатқа қол жеткізу мынадай әдістемелер негізінде мүмкін болады.

«Өсірілетін көбею» - құқық бұзушының үндеудің мәнін қайталайтын, бірақ анағұрлым дұрыс түрінде айтылатын сөз тіркесін айтпау.

 

Үшінші мақсат – өзіңізді ақтау мүмкіндігін сақтау, өзіңізді жақсы жақтан көрсету және жоғары деңгейде қарым-қатынас жасау.

Осы мақсатқа қол жеткізу мынадай әдістемелер негізінде мүмкін болады.

«Ізгі ниеттің көрінісі» - дөрекі әрекеттің мәнін елемеудің, мәлімдемеде қамтылған жағымды егжей-тегжейге назар аударудың бір түрі.

 

Оқушылардың пайдалануының басқа да жолдары бар, олардың арасында

– шығу (жалтару) – қақтығыстан құтылуға ұмтылу. Тараптардың бірі туындаған қарама-қайшылықтарды байқамайды;

– бейімделу (сәйкестік) – өз мүддесінің қабылданбауы, күрес

- ымыраға келу (өзара жеңілдіктер, "жартылай жүректі шешімдер")

– ынтымақтастық – мәселені шешу (өзара мүдделерді ескере отырып, өзара қолайлы шешім).

 

Табандылық, мәжбүрлеу (кез келген тәсілмен өз мақсатына жету, агрессивтілік, билікті пайдалану) — қақтығысты басудың зорлық-зомбылық нұсқасы. Бұл шиеленісті шиеленісті ушықтырып, жан-жақты текетірес тудыру қаупін тудырады.

 

Қақтығыстардан қорғау әдістері

Тағы бір техника – автоматты реакцияларды кешіктіру. Егер манипулятордың іс-әрекетіне жауап ретінде бірдеңе жасағыңыз келсе, адам эмоцияны жасырып, мұқият әрекет етеді, жағдай туралы ойланып, кейінірек шешім қабылдағанды жөн көреді. Кейіннен эмоциялық реакцияның қажеттілігі өзі жоғалып кетуі мүмкін және шын мәнінде қажетті әрекеттердің қажеттілігі сақталады.

 

Мұндай кідіртілген реакция шыдамдылыққа үйретуді, өзін-өзі бақылау мен өз сезімін бақылауды талап етеді.

Отандық психолог Н.В. Самукина әзіл-оспақ пен ашықтықты айла-шарғыдан қорғау ретінде қолдануды ұсынады.

Әзіл-қалжың психологиялық шаршауды алып тастауға мүмкіндік береді, адам айла-шарғыға көбірек бейім күйде.

Франкизм басқа адамның көруі және сезінуі қажет шынайылық пен қарым-қатынасқа құрылған.

 

Жұмыс орны

1. Бір апта бойы өзіңізді бақылаңыз. Манипуляциялық мінез-құлық үлгісін анықтау.

2, Айла-шарғыға дұрыс жауап берудің кейбір типтік мысалдары қандай?

3, Манипулятордан қорғау әдістерін атау.

Оқушының қақтығыстағы сауатты мінез-құлқы

 

Үзінді. Агрессияға агрессиямен тойтарыс беруге асықпаңыздар, қақтығыста көшбасшыға қарсы тұруға асықпаңыздар. 

Өзін-өзі сезіну мен сабырлылықты сақтау – оқушының өзіне деген сенімі мұғалімнің көзінше оған деген құрметін арттырады. Эмоцияларға төтеп беру және қарым-қатынаста сыпайылық пен әдептілікті сақтау.

Мұғалімге деген құрметін сақтау – қақтығысты шешу кезінде ресми арақашықтықты сақтау, мұғалімге «Сен» деп жүгіну маңызды. Қатал өрнектерді қолданбаңыздар, қорламаңыздар.

Мұғалімге назар аудару және тыңдай білу барлық істерді білуге, ақпаратқа ие болуға мүмкіндік береді. Ақпараттың жетіспеушілігінен сіз қате шешім қабылдау тәуекелін бастан өткізіп отырсыз, бұл қақтығысқа әкелуі мүмкін. Мұғалімнің жұмысына және сыныптағы ақпаратқа көңіл бөлінбеуіне байланысты оқушылармен арандатушылықтың көп бөлігі арандатылуда.

Қақтығыстарды шешудің текетірессіз тәсілдерін пайдалану мұғалімнің ниетін өзгертуге көмектеседі. Егер оқушы дұрыс болса, онда оған сыныпта емес, бір-бірден өз позициясын ақтау оңай.

Қақтығысты шешу параметрлерін ұсыныңыз. Ата-аналарыңыздан немесе бастықтарыңыздан көмек сұраңыз.

Тұтастай «студент-оқытушы» жүйесіндегі қақтығыстарды сындарлы шешуге өзара сыйластық пен бір-бірінің мүдделерін ескеру, арақашықтықты сақтау, өзара іс-қимыл кезінде психологиялық ерекшеліктер мен эмоциялық күйлерге назар аудару ықпал етеді.

 

Қақтығыстағы сауатты мінез-құлық

МЕМОРАНДУМ

қақтығыс сәтінде эмоцияның себептен басымдығы бар екенін есте сақтаңыз;
мәселені шешуде көп балама тәсілді қолдану (басқа адамның ұсыныстарын қабылдамау, қателік жіберу құқығын сақтап қалу, барлық нұсқаларды мұқият талдау); 
қақтығысты қайта қарау (шын мәнінде ненің маңызды екенін, жағдай шешілмесе не болатынын анықтап, мәселені шешуге назар аударып, онымен байланысты эмоцияларға емес;

• ішкі шиеленісті азайтуға тырысу (эмоцияның сауда нүктесі бар екеніне көз жеткізіңіз, ал трюк емес, шығару қажет, бірақ адамға емес, бизнесте серіктестің эмоциялық жағдайын көрсетпейді);
  жағдай үшін жауапкершілікті басқа адамдарға кінәламаңыз немесе жатқызбаңыз;
  адамның қадір-қасиетіне назар аударып, оның үмітін қанағаттандыруға тырысады;
  мәселені шешуге өз үлесіңізді асыра сілтемеу;

• сұхбаттасушыны өз орныңда тұруға шақырып, одан: «Не істеу керек» деп сұрайды;
  қақтығыс өзара әрекеттесу нәтижелеріне қарамастан, өзара қарым-қатынасты жоймайды.

  Жанжалдағы рационалды мінез-құлық техникасы (И.А.Рудакованың айтуынша)

 

«Ашушаңдық – жаман кеңесші» екені белгілі. Ол басқаларға нақты ойланып, түсінуге мүмкіндік бермейді. Өзіңіздің эмоциялық жағдайыңызды басқару мәселені сындарлы шешу үшін ең қажетті жағдайлардың бірі болуы мүмкін.

Эмоцияларды рационализациялау техникасы.

Әріптестің эмоциялық әрекеттеріне сабырлы реакция — қақтығыстағы мінез-құлықтың алғашқы ережесі.

Сұхбаттасушы сияқты эмоциялық тітіркендіргіш күйге түсу олжасына қарсы болғаннан кейін өзіңізге мынадай сұрақтар қойыңыз:

- Неге ол өзін осылай ұстанады?

- Оның ниеті қандай?

- Оның іс-әрекеті жеке сипаттамалармен байланысты ма?

- Тағы бір себеп бар ма?

Мұндай сұрақтар ақыл-ойды жұмыс істеуге итермелейді, эмоциялық жарылыстан өзіңізді осылай қорғайсыз.

Сұхбаттасушы «буды өшіріп тастайды» деп ойласаңыз да.

Сіз қажетсіз ақпараттан арылтасыз.

Эмоцияны берудің тыныш түрі — қақтығыстағы мінез-құлықтың екінші ережесі.

Эмоциялық реакция жағымсыз. Эмоцияның гидромассажы апарып соғуы мүмкін және оны тоқтату қиынға соғады.

Жағымсыз эмоцияларды болдырмау үшін өзіңізде де, сұхбаттаста да өзін-өзі бағалаудың жоғары деңгейін сақтау керек – бұл қақтығыстағы мінез-құлықтың үшінші ережесі.

 

 

Студенттерге арналған сауалнама

«Қақтығыс жағдайындағы сіздің мінез-құлқыңыз»

Құрметті дос, Қойылған сұрақтарға мүмкіндігінше адал жауап беріңіз:

Сіз қақтығыс тұлғасысыз ба?
Сізге біреумен қарым-қатынасты анықтау оңай ма?
Біреумен қарым-қатынасты анықтағаннан кейін өзіңізді қалай сезінесіз?
Сіз қақтығыс жағдайынан шыққаннан кейін ақылды боласыз ба, өзіңізге қандай да бір қорытынды жасайсыз ба?
Сіз кіммен жиі қайшылық жасайсыз?
Қақтығыс жағдайының себебі неде?

1. Қақтығысты шешуге бірінші болып кім тырысады – сіз немесе басқа тарап?
   Сіз қақтығысқа не үшін тұрасыз?
   Сіздің қақтығысқа ұшыраған адамдарға деген көзқарасыңыз өзгеріп жатыр ма?
   Адамдар жанжалдарды шешуді үйренуі керек пе, әлде жанжалдарды түсіну тәжірибемен өзі келе ме?

 

Баламен жанжал туындаған жағдайда байланыс жасау қағидалары

«Қақтығыссыз қақтығыс»

Тыңдаушы лауазымында болу:

1. Толерантты бол; баланы үзбеу, араласпау; бір нәрсені айтпас бұрын, мұқият ойланыңыз, дәл осыны айтқыңыз келетініне көз жеткізіңіз; есіңізде болсын, сіздің тыңдаушы ретіндегі міндетіңіз - балаға өз проблемаларын білдіруге, білдіруге көмектесу.

2, Балаға баға бермеу; өз сезімін бағаласа, ол өзін қорғайды немесе сендерге қайшы болады; баланы шын мәнінде түсінуге тырысу;

3. Кеңес бермеіңіз: қақтығыстың ең жақсы шешімі қатысушылар өздеріне келетіндер екенін есте сақтаңыздар, біреудің өздеріне ұсынғандары емес; кеңес беру үндеуін еңсеру жиі қиын, әсіресе бала мүмкін болғанда оған басынан бастап сеніңіз , дегенмен бала қиын жағдайдан өз бетінше шығу жолын табу үшін жеткілікті ақыл-ой жұмысын атқарсын.

Сөйлеушінің қызметінде болу:

1. Мұның бәрі баланың кемшіліктеріне байланысты болды деп айтпаңыз, болған оқиға үшін басқа біреуді кінәламаңыз.

2. Балаңызға оның мотивтері мен қалаулары қандай екені туралы не ойлайтыныңызды айтпаңыз, ол өзі олар туралы бірдеңе айтпас бұрын.

3. Біріншіден, өз іс-әрекетіңіз, ойларыңыз бен сезімдеріңіз туралы айтып беріңізші; мұны ашық және толық жасаңыз, сонда ғана баланың да солай істеуін күтуге болады.

4, Баланың жеке басын сипаттамаңыз, әсіресе: «сіз назарсыз, өзімшіл, тәжірибелі, жас және т.б.» деп айтқан кезде, сізді мәні бойынша не алаңдататынын айтуға тырысыңыз.

5, Баланың мінез-құлқын сипаттауда «әрқашан», «ешқашан» деген сөздерді қолданудан аулақ болыңыз, баламен жақсы есте сақтайтын нақты фактілер мен жағдайларды мысалға келтіріңіз.

Шиеленіс жағдайында ең бастысы сабырлы әрі ақылға қонымды болып қалу екенін естен шығармау керек. Эмоцияларыңыздың сізді ұстап алуына жол бермеңіздер. Егер байсалды әңгімеге дайын болмасаңыз - кейінге қалдырыңыз. Есіңізде болсын - кез келген қақтығыс - қарым-қатынастағы прогрестің бір түрі: бұл оларда бір нәрсені өзгерту керек дегенді білдіреді...

 

Ата-аналарға арналған жадынама

Құрметті аналар мен әкелер!

Қақтығыс жағдайы өміріңізді түбегейлі өзгерте алады! Осы өзгерістерді жақсырақ жасауға тырысыңыз!

1. Қақтығыс жағдайына түспес бұрын одан қандай нәтиже алғыңыз келетіні туралы ойланыңыз.

2. Бұл нәтиженің сіз үшін шын мәнінде маңызды екеніне көз жеткізіңіз.

3, Қақтығыс кезінде тек өз мүдделеріңізді ғана емес, басқа адамның да мүдделерін мойындаңыз.

4, Қақтығыс жағдайында мінез-құлық этикасын сақтау, мәселені шешу, балдарды реттемеу.

5, Егер сіз өзіңіздің дұрыс екеніңізге көз жеткізсеңіз, берік және ашық болыңыз.

6. Қарсыласыңыздың дәлелдерін естуге өзіңізді мәжбүрлеу.

7, Басқа адамды қорламаңыз немесе онымен кездескенде ұятпен жанып кетпеуіңіз және өкінішке ұшырамауыңыз үшін қорламаңыз.

8. Қақтығысқа әділ әрі адал болыңыз, өзіңізге кешірім сұрамаңыз.

9, Қарсыласынсыз қалмау үшін уақытында тоқтай білу.

10. Сізден әлсіз біреумен қақтығысқа баруға шешім қабылдай отырып, өзіңізге деген өз құрметіңізді қастерлеу.

Сілтемелер:
1. Баркин А.И. Ата-аналарға арналған практикалық психология немесе балаңызды түсінуді үйрену жолы. М.: AST-PRESS, 2000.

2. Баулина М. Мұғаліммен қақтығыс: шығу жолы бар!  Г. Школьная зырян, No9, 2007.

3, Н.Е.Гайдукованың ата-аналар жиналысы. 8-сынып. Волгоград: Учитель-АСТ, 2005.

4, Григорий ева Т.Г., Усольцева Т.П. Основий социал'ного общества. Новосибирск қаласы, 1999 жыл.

6, Ковалев С.В. Психология Семейх отношения. М.: Педагогика, 1987.

7, Балалармен және жасөспірімдермен топтық жұмыс. 1998 жылғы "___"_____________ М.О.

8, Шапырашты Д. Жанжал және байланыс: Жанжалдарды реттеу лабиринті бойынша нұсқаулық. - Мн.: «Бұлус», 1999 жыл.

 

 

 

Ата-аналар органы және анықтама

 

Қақтығыстың негізгі себебі тұлға шекарасының бұзылуы болып табылады. Яғни, біреу сізге не дене жарақатын келтірді (соққы, итермелеу, тістеу және т.б.), не өз меншігіңізге қол сұғу (бір нәрсені алып кетті немесе неге тиесілісін бермеді), не психологиялық қысым жасады (шақырып, айқайлап, жағымсыз нәрсе айтты). Мұндай жағдайда ата-ана әрқашан шекараны қайта құруға және оларды екіншісінің шекарасын бұзбай қорғауға көмектеседі. Мысалы, егер сіздің сәбиіңіздің құм жәшігін алып, ол сізге көмекке келсе, ата-ана беделін пайдаланып, басқа біреудің баласына жақындап, сенімді реңкпен айту маңызды: «Бұл менің ұлымның (қызымның) скопы, және ол (ол) қазір керек, бер, өтінемін». Әдетте балалар заттарды береді, бірақ басқа біреудің баласы өз ісіңізді бергісі келмейтінін көрсеңіз, онда оған жауап беретін ересек адамды табуға тырысыңыз. Әдетте ересек адам сәбиге асыл затпен бөлісіп алуға көмектеседі.

 

Ата-ананың басты міндеті - балаға өзін-өзі лайықты, өзіне сенімділік сезімін беріп, қақтығыстағы мінез-құлық тәсілдерін үйрету.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ШЫН ЖҮРЕКТЕН,

 

ПЕДАГОГ-ПСИХОЛОГ